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修比买还贵!“啄木鸟修理”乱收费事情引用户质疑

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  依据财经周刊报导,北京朝阳区程清不久前由于住处卫生间的马桶坏了,在58同城途径上经过啄木鸟联络到的师傅,一开始对方报价200元,交流后将价钱降到了180元。

  但啄木鸟修东西的人上门查看之后,先是表明需求换胶圈,要再加45元;换胶圈的话就需求打胶,还需求再出25元。

  两边讲了好久的价,“终究咱们花了二百五六十元”。简略地修了一次马桶,却花费了那么多钱,这让程清觉得十分“不值”。

  在顾客服务途径黑猫投诉上,近30天针对啄木鸟的投诉量达105件,到8月1日的累计投诉量现已到1119件。

  一位用户表明,他于7月31日在啄木鸟下单修理客厅灯,换了四个灯管,单价达86元,加上120元安装费,算计收费到达464元。但往后,他在电子商务途径找到相同瓦数和品牌的灯管,单价只要16元。

  还有一位用户投诉,7月26日在啄木鸟下单修理空调,修理师傅上门后没有查出不制冷的原因,就说要加氟,加了3个压之后满了,再别的收了349元。不过,空调的制冷作用仍然欠安,该用户联络途径客服后,被修理师傅奉告3个月内关于加氟的问题能免费修理,但其他的要从头收费。

  对修理师傅的监管难或许也是啄木鸟呈现乱报价的原因之一,依据顾客联络啄木鸟官方客服得知,师傅跟途径仅仅合同联系,啄木鸟帮忙师傅接单。完结订单后跟途径分红。详细价格都是师傅出具并不是啄木鸟出示的。

  内行业界,现在啄木鸟是头部企业之一。依据揭露信息,截止到2022年3月,啄木鸟家庭修理在全国已有35家直营子公司,服务掩盖2200+县级以上城市,具有20万+修理工程师,服务用户累计超越3000万。公司现在已连续取得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为本钱等的战略出资。

  不少用户是经过社区和电梯的广告显示屏接触到啄木鸟的。一起,在线同城、京东、支付宝等网络站点途径协作,用户能经过这一些途径下单。

  在运营形式上,啄木鸟选用的是直营形式。自身直营形式有利于对服务质量的把控,一起用户服务体会方面相较于加盟形式也更好。可是对服务质量的把控离不开途径的监督管理,但是,跟着规划的扩展,企业的监督管理压力也随之添加。出于对本钱的操控,势必在服务质量的监督方面很难投入过大的精力。

  不过,不管是什么客观原因。啄木鸟作为途径方都负有不行推脱的监管职责。尤其是啄木鸟在线下宣扬的时分,往往还打着贱价、收费通明的广告,再加上与一些大型电子商务途径的协作,顾客也正是出于对途径的信赖,才挑选从网上下单。

  这些乱象的存在也并不是没有办法处理。比方针对冰箱、家电、洗衣机和电视机等常见家电的遍及的问题进行的修理、维护项目,应该在网站、App或许宣扬材料上明码标价,对耗材、工时费或许服务费等也要做到明码标价、清晰奉告,保证顾客的知情权;一起,还要经过规章制度标准服务人员的行为,并加强售后保证。作为途径方,仍是期望啄木鸟修理,不要啄伤了用户的心。

更新时间: 2024-02-09 来源:工业设备清洗

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