戴森售后遭消费者质疑

  消费者购买了戴森吸尘器之后发现，机器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户不正确使用，导致机器进水，要求支付900元维修费用。《天天315》本期聚焦：“吸尘器进水，不能免费修”，戴森售后遭消费者质疑。

  央广网北京7月16日消息（记者秉文）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，有多位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉反馈平台反映，自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。

  上海的消费者徐先生去年11月30日花费4950元，在某电子商务平台的戴森官方旗舰店购买了一台手持无绳吸尘器。就在上个月，徐先生的这台吸尘器发生故障无法正常工作。随后，他联系了戴森的售后部门，并由快递将吸尘器送去检修。戴森售后部门不久后联系徐先生表示，经检测，这台吸尘器“主机进水，要换掉主机、气旋、后滤网”，这样一些问题已经超过了保修的范围，需要支付980元。徐先生说：“我从来就没拿吸尘器吸水，他们说会向上级反馈。反馈回的结果还是说用户的行为造成进水的情况。”

  根据徐先生向记者提供的资料，戴森承诺为广大购买的人提供自购买日起两年免费零配件及人工保修。徐先生表示，自己并没有用吸尘器吸过水，戴森方面以主机进水为由，需要他支付维修费用，这让他不能接受。此外，机器从送修后，先后经手快递和检修人员，这些环节都可能会造成机器进水。“戴森在全程开箱检查、检测环节只给了我一张照片。我问他们是不是能够提供监控录像证明不是你们工程师的失误导致的，他们说不行，这是他们的机密。”

  宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户，他购买的吸尘器只正常使用了半年，还在质保期内，机器就异常工作了。与徐先生遇到的情况一样，王先生向戴森的售后部门报修机器，对方检测后声称“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏，主机进水”，且这些故障是由于用户不正确使用造成的，因此不能免费维修。

  王先生也对戴森售后的说法提出了质疑，不同意付费维修。近日，王先生接到戴森位于上海的维修部门的电话。对方表示，机器故障是由于王先生不正确使用造成的，若需要维修，只能他自己付费。

  北京中简律师事务所胡晓律师认为，如今很多日用家电产品的技术上的含金量慢慢的升高，消费者和商家对于产品信息的掌握往往不对称。戴森售后方面应该向消费者出具更具说服力的证据，以消除消费者的合理质疑。胡晓律师说：“消费者提到，快递、检修过程中是否可能进水，你能不能提供监控录像来证明你的操作是合规的？消费者提出这些合理怀疑，戴森是否也应思考进去，拿出一个有诚意的态度。”

  苏宁焕新节悟空榜：戴森吹风吸尘频成爆款，飞利浦电动牙刷火爆,从活动期间单品累计销售额榜单来看，戴森手持式吸尘器、小米米家扫地机器人位列榜单前两位。苏宁315全民焕新节活动期间小家电销售十分火爆，据统计扫地机器人销售同比增长120%，其中石头、小米与科沃斯为销量TOP3品牌。

  戴森贸易（上海）有限公司日前向国家质检总局提交了召回计划，从即日起召回部分进口空气净化暖风器。

  近日，戴森发布的关于中国家庭灰尘成分的研究结果为，在看似干净的床褥、地板、家具表面，任旧存在尘螨过敏原、霉菌、曲霉属真菌等有害于人体健康的物质。这些隐蔽在家具表面等处的灰尘在日常清洁中常被忽略，灰尘在轻轻的震动下就能轻而易举地悬浮到空气中，通过呼吸进入人体。

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  消费者购买了戴森吸尘器之后发现，机器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户不正确使用，导致机器进水，要求支付900元维修费用。《天天315》本期聚焦：“吸尘器进水，不能免费修”，戴森售后遭消费者质疑。